Retouren Richtlinien

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Clarks zufrieden sind. Sollte ein Produkt oder eine Bestellung einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, so können Sie ganz einfach innerhalb 60 Tagen ab Erhalt der Ware Retouren veranlassen. Dazu folgen Sie bitte den nachstehenden Hinweisen.

Bitte beachten: Retournierte Artikel dürfen nicht vom Originalzustand abweichen und keine Gebrauchsspuren aufweisen, die nicht auch bei der Anprobe im Geschäft entstanden wären. Für den Rückversand benutzen Sie bitte nur den wiederverschließbaren Beutel, in dem Ihnen Ihre Bestellung zugestellt wurde. Wir bearbeiten Ihre Retouren innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt und erstatten auch Kosten innerhalb dieses Zeitraums.

Alle Artikel müssen an das Clarks Distribution Centre in England zurückgeschickt werden. Artikel können NICHT in einem Clarks Geschäft umgetauscht oder zurückgegeben werden, da die Clarks Geschäfte in Europa von Franchise-Partnern und nicht von Clarks direkt betrieben werden. Daher sind sie nicht verpflichtet Artikel entgegen zu nehmen, die direkt von Clarks International gekauft wurden.

Bei Fragen hinsichtlich des Rücksendeverfahrens und der Retouren Richtlinien nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Unsere Kundendienst Mitarbeiter helfen Ihnen gerne.

TNT, unser Partner für Lieferungen und Retouren, ist einer der zuverlässigsten Logistik-Dienstleister der Welt. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Service, der Ihnen erlaubt einen Abholtermin mit TNT zu vereinbaren und Ihre Retouren von Ihrer Wunschadresse abholen zu lassen.

Falls Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden wollen, loggen Sie sich unter 'Login' in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie auf der Mein Konto Seite auf den Link 'Meine Bestellungen & Retouren'. Auf dieser Seite sind Ihre Bestellungen aufgelistet. Außerdem ist der aktuelle Bestellstatus angegeben: Abgeschickt, in Bearbeitung, versandt oder abgeschlossen. Weitere Bestelldetails, wie bestellte Artikel und Bezahlstatus, können Sie abrufen, indem Sie auf eine Bestellnummer klicken.

Nachdem Sie eine entsprechende Bestellnummer angeklickt haben, können Sie auch eine Rücksendung veranlassen. Klicken Sie dazu einfach auf das Feld Artikel zurücksenden – Zur Buchung eines Abholtermins. Um eine Abholung zu buchen, klicken Sie einfach auf dieses Feld.

Danach erscheint ein vorausgefülltes Formular, das Ihre letzten bekannten Kontakt- und Lieferdetails enthält. Sie können dieses bearbeiten und z.B. Ihre Abholadresse ändern. Des Weiteren können Sie ein Wunschdatum für eine Abholung angeben und ggf. weitere Anweisungen für den Abholdienst eintragen. Bitte beachten Sie, dass Abholungen nur von montags bis freitags stattfinden können. An Wochenenden und an Feiertagen ist eine kostenfreie Abholung leider nicht möglich.

Wenn Sie Ihre Angaben zur Abholung und Ihre Kontaktdetails ausgefüllt und überprüft haben, klicken Sie bitte auf das Absenden Feld. Dadurch wird Ihre Anfrage an den Logistik-Dienstleister TNT geleitet. Anschließend wird sich dieser mit Ihnen in Verbindung setzen.

Um die Artikel versandfertig zu machen, verwenden Sie bitte den Rücksendeaufkleber auf dem beigefügten Lieferschein und kleben Sie ihn sichtbar auf den wiederverschließbaren Beutel, in dem Ihnen Ihre Ware ursprünglich zugestellt wurde. Stellen Sie bitte sicher, dass der Aufkleber mit der Anschrift und Adresse unseres Logistikzentrums Ihre Adressdetails verdeckt. Bitte füllen Sie auch das Retouren Formular im unteren Abschnitt des Lieferscheins aus. Legen Sie diesen Abschnitt Ihren zurückzusendenden Artikeln bei und verpacken Sie alles sicher in dem wiederverschließbaren Beutel.

Wir empfehlen Ihnen, den kostenlosen TNT Abholservice zu verwenden. Sollten Sie es aber bevorzugen, Ihre Artikel per Post zu schicken, können Sie dies natürlich auch tun. Bitte beachten Sie allerdings, dass dieser Service nicht kostenfrei ist und Sie die Rücksendegebühren in diesem Fall selbst tragen müssen.

Sollten Sie die Artikel per Post zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Retouren Formular Ihrer Rücksendung hinzufügen. Das Retouren Formular finden Sie am unteren Ende des Lieferscheins, der Ihrer Bestellung beigefügt war. Bitte verpacken Sie Ihre Artikel mit dem Retouren Formular in dem wiederverschließbaren Beutel, in dem Ihnen Ihre Bestellung zugestellt wurde. Auf dem Lieferschein finden Sie einen Retouren Adressaufkleber, den Sie bitte auf Ihrem Päckchen anbringen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adressdetails durch den Aufkleber verdeckt werden.