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Häufige Fragen

Ich vermute, dass ich eine falsche Email Adresse bei der Registrierung angegeben habe. Wie kann ich mich in meinen Account einloggen?
Überprüfen Sie bitte noch einmal in Ihrem Email Postfach, ob Sie eine Bestätigungsemail, die die Registrierung bestätigt, erhalten haben. Wenn Sie keine finden können, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie Ihre Email Adresse während der Registrierung nicht korrekt angegeben haben. Sie können uns entweder per Email-Formular kontaktieren oder unseren Kundenservice unter 00800 2500 2525 anrufen, um Ihre Konto Angaben wiederzufinden und speziell Ihre Email Adresse zu ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen – wie logge ich mich ein?
Gehen Sie auf die ‚Login’ Seite und klicken Sie auf 'Haben Sie Ihr Passwort vergessen?'. Sie werden dann aufgefordert, die Email Adresse anzugeben, mit der Sie bei Clarks registriert sind. Danach klicken Sie bitte auf den 'Weiter' Link. Wir werden Ihnen dann ein neues Passwort zusenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns via Email Kontaktformular oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 00800 2500 2525 an.

Wie kann ich meine Email Adresse ändern?
Gehen Sie zu 'Mein Konto', indem Sie sich ganz normal einloggen. Unter Ihrer Konto Zusammenfassung können Sie auf den Link ‚Details und Passwort ändern’ klicken. Im Abschnitt ‚Mein Login’ können Sie sodann Ihre Email Adresse ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?
Ihre persönlichen Angaben – Namen, Kontaktdetails, Passwort, etc. – können Sie ändern, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf den Link ‚Details und Passwort ändern’ klicken.

Wie viele Schuhe kann ich bestellen?
Sie können maximal 3 verschiedene Modelle bestellen. Allerdings bieten wir Ihnen bei Clarks auch die Möglichkeit, Ihre Wunschmodelle in 2 Größen zu probieren (das heißt, insgesamt können Sie also 6 Artikel, jedoch maximal 3 verschiedene Modelle bestellen). Sollte das Limit während Ihres Einkaufs bei Clarks überschritten werden, erinnert Sie eine Nachricht in Ihrem Browser daran. Sollten Sie Probleme beim Bestellen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Email Kontaktformular oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 00800 2500 2525 an.

Wie kann ich einen bestimmten Artikel erwerben, den ich nicht auf der Webseite finden kann?
Wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen und ihn nicht finden können, kontaktieren Sie uns. Ein Kundenservice Mitarbeiter wird versuchen Ihnen mehr Verfügbarkeitsinformationen über den gesuchten Artikel zur Verfügung zu stellen. Möglicherweise ist der gesuchte Artikel zurzeit nicht lieferbar. Unser Kundendienst kann Sie informieren, wenn das Produkt wieder lieferbar ist, oder Sie an ein Geschäft verweisen, in dem der gesuchte Artikel ggf. erhältlich ist.

Muss ich online bestellen?
Sie können Artikel von unserer Webseite auch telefonisch bestellen. Rufen Sie dazu einfach den Clarks Kundenservice unter 00800 2500 2525 an. Unsere Mitarbeiter nehmen gerne Ihre Bestellungen entgegen.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
Visa Credit, Visa Debit, MasterCard, Elektronisches Lastschriftverfahren, Carte Bleue, Carte Bancaire, Ideal und Paypal.

Kann ich meine Debit-/Kreditkarte, von einer nicht-europäischen Bank verwenden?
Ja, solange Ihre Lieferadresse innerhalb unserer Lieferländer liegt.

Kann ich Geschenkgutscheine, die in Geschäften erwoben wurden, online einlösen?
Leider ist es nicht möglich Geschenkgutscheine aus Geschäften online einzulösen.

Wie viel kostet die Lieferung und in welche Länder liefert Clarks?
Unser Standard-Lieferservice ist versandkostenfrei (unabhängig von der Anzahl (max. 6) der bestellten Artikel). Wir liefern innerhalb von 3-5 Werktagen nach Deutschland, Österreich und in 13 weitere Länder (vgl. untenstehende Tabelle für Länder und ggf. abweichende Lieferzeiten). Unser Express-Lieferservice ist erhältlich für 6,-€. Wenn Sie von montags-freitags bis 16 Uhr (MEZ) bestellen, liefern wir innerhalb von 1-2 Werktagen (Inseln und Randbezirke können eine längere Lieferzeit in Anspruch nehmen).

Lieferländer Standard Lieferung – kostenlos
(Werktage) 		Express-Lieferservice: 6,-€
(Werktage)
Belgien 3 1
Bulgarien 5 2
Deutschland 3 1
Frankreich 3 1
Griechenland 5 2
Luxemburg 3 2
Niederlande 3 2
Österreich 3 bis 4 1
Portugal 4 2
Slovenien 5 2
Slowakei 4 2
Spanien (inkl. Balearen) 3 bis 4 2
Tschechien 4 2
Ungarn 4 2
Zypern (Griechischer Teil) 5 2
* Bitte beachten Sie, dass wir nicht in folgende Regionen liefern können: Ceuta, Malta, Melilla, die Kanarischen Inseln, Madeira, Korsika, Monaco, Französisch Polynesien, Französische Übersee-Gebiete and Andorra.

Mit welchem Logistikunternehmen erfolgt der Versand?
TNT ist unser Logistikpartner für Lieferungen nach Europa. TNT wird Ihnen eine SMS und/oder Email mit dem geplanten Lieferdatum Ihres Pakets und dessen Sendungsnummer zukommen lassen. Mit Hilfe der Sendungsnummer können Sie Ihr Paket auf der TNT Webseite verfolgen. Falls Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Muss ich jeweils Lieferkosten pro bestelltem Artikel zahlen?
Nein. Die Lieferkosten beziehen sich auf eine gesamte Bestellung und werden nicht pro Artikel berechnet. Also bezahlen Sie für 6 Artikel pro Bestellung genauso viel wie für die Bestellung eines einzelnen Artikels.

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Wenn Sie den kostenlosen Standard-Lieferservice wählen, wird Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen erreichen. Wenn Sie Express-Lieferung gegen eine Versandkostenpauschale von 6,-€ wählen und montags-freitags bis 16 Uhr bestellen, liefern wir innerhalb von 1-2 Werktagen (Inseln und Randbezirke können eine längere Lieferzeit in Anspruch nehmen). Lieferungen finden von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr (MEZ) statt, mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen. Mehr Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Liefern Sie auch an BFPO Adressen?
Nein, zur Zeit können wir leider nicht an derartige Adressen liefern.

Können Lieferungen auch an Samstagen stattfinden?
Mögliche Liefertage sind Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen). Mehr Informationen zur Lieferung finden Sie hier

Kann ich meine Schuhe an andere Adressen als mein 'zu Hause' liefern lassen?
Ja. Wir liefern Ihre Artikel an jede beliebige Adresse innerhalb unserer Lieferländer (ausgenommen BFPO Adressen) – sei es zur Arbeit, zu einem Freund, Verwandten oder auch Nachbarn. Bitte geben Sie im Bestellvorgang die Adresse und den Namen der Person, die für den Empfang Ihrer Bestellung unterschreiben wird, genau an.

Ich benötige meine Schuhe morgen für einen wichtigen Anlass – können Sie meine Bestellung im Eilverfahren schicken?
Sie können unseren Express-Lieferservice gegen eine Versandkostenpauschale von 6,-€ wählen. Wenn Sie montags-freitags bis 16 Uhr bestellen, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen (Inseln und Randbezirke können eine längere Lieferzeit in Anspruch nehmen). Lieferungen finden von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr (MEZ) statt, mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen. Mehr Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Was soll ich machen, wenn meine Bezahlung während des Bestellvorgangs abgelehnt wird?
Sollte Ihre Bezahlung abgelehnt werden, klicken Sie bitte auf 'Erneut versuchen'. Überprüfen Sie die Zahlungsangaben und stellen Sie sicher, dass diese korrekt sind. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode auswählen oder unseren Kundendienst unter 00800 2500 2525 anrufen. Für weitere Informationen über die Ablehnung Ihrer Bezahlmethode kontaktieren Sie bitte Ihre Bank bzw. Ihren Kartenanbieter.

Ich möchte mit PayPal bezahlen, leider funktioniert die Bezahlung nicht. Was bedeutet „Konto-Bestätigung vorausgesetzt“?
Sollten Sie Probleme haben mit PayPal zu bezahlen, könnte es daran liegen, dass Ihr Konto nicht verifiziert ist. Clarks akzeptiert ausschließlich Zahlungen von bestätigten PayPal-Konten. Informationen, wie Sie Ihr Paypal-Nutzerkonto verifizieren können, finden Sie hier

.

Erhalte ich eine Bestätigung nachdem ich meine Bestellung abgegeben habe?
Wenn Sie erfolgreich eine Bestellung veranlasst haben, werden Sie eine Bestellbestätigung auf Ihrem Bildschirm sehen. Für Ihre Unterlagen notieren Sie sich bitte Ihre Bestellnummer, da Sie diese benötigen, falls Sie in Zukunft Fragen zu Ihrer Bestellung haben sollten. Wir werden Ihnen die Bestellbestätigung auch per Email zukommen lassen. Sobald Ihre Bestellung auf dem Versandweg ist, werden wir Ihnen eine weitere Email senden.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Bevor Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit ändern. Beachten Sie jedoch: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich sie zu ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nach dem Absenden einer Bestellung können Sie diese nicht mehr stornieren. Sie können Ihre Artikel jedoch innerhalb von 60 Tagen ab Lieferdatum an uns zurücksenden und erhalten eine Erstattung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den Bestellstatus nach dem Login in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Klicken Sie dafür einfach auf die Bestellung, die Sie verfolgen möchten.

Kann ich den Lieferstatus meines Pakets verfolgen?
Die Lieferung Ihres Pakets kann bis zu 7 Werktage dauern. Unser Logistikdienstleister wird Ihnen eine SMS und/oder Email mit dem geplanten Lieferdatum Ihres Pakets und dessen Sendungsnummer zukommen lassen. Mit Hilfe der Sendungsnummer können Sie Ihr Paket auf der TNT Webseite verfolgen. Falls Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht da bin?
Lieferungen werden nur gegen Unterschrift ausgehändigt. Sollten Sie oder der Empfänger des Pakets nicht erreichbar sein, wird der Versandbote eine Karte hinterlassen. Diese Karte enthält eine Rufnummer und Angaben darüber, wie Sie einen neuen Liefertermin veranlassen oder wahlweise Ihr Paket von einem Depot abholen können. Sie können auch veranlassen, dass das Paket von einem Freund, einem Nachbarn oder einem Arbeitskollegen entgegen genommen wird. Des Weiteren können Sie einen speziellen Hinweis (z.B. bei den Nachbarn abgeben) für den Versandboten angeben, wenn Sie Ihre Lieferangaben machen.

Die Lieferung meiner Bestellung hat länger als angegeben gedauert – warum?
Unser Logistikpart TNT wird Ihnen eine Email und/oder eine SMS mit der Sendungsnummer und Hinweisen, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können, senden. Unter besonderen Umständen (Wetter, Transport oder unvorhersehbare Ereignisse) kann sich die Lieferdauer verzögern. Sollte sich Ihre Lieferung verspäten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer ("Consignment Number") bereit, die TNT Ihnen per Email geschickt hat.

Ich habe zwei Artikel als Teil eines 'Buy one get one half price' Angebots gekauft. Welcher Betrag wird mir erstattet, wenn ich einen der Artikel zurücksende?
Für eine komplette Rückvergütung müssen Sie beide Artikel zurücksenden. Sollten Sie nur einen Artikel retournieren, wird Ihnen der volle Preis für das Produkt, das Sie behalten, berechnet und die Differenz erstattet.

Ich habe einen Artikel zum vollen Preis gekauft und einen Tag später war er reduziert – Ist es möglich, dass mir die Differenz erstattet wird?
Es gilt der Preis zur Zeit der Absendung der Bestellung und eine Erstattung der Differenz ist nicht möglich. Natürlich können Sie den Artikel zum günstigeren Preis erneut bestellen und den Artikel mit höherem Preis zurücksenden. Allerdings können wir die Verfügbarkeit von Artikeln im Angebot nicht garantieren.

Meine Artikel sind fehlerhaft – wie erhalte ich eine Rückvergütung?
Sie können fehlerhafte Artikel zurücksenden, indem Sie sich einloggen und unter 'Mein Konto' auf 'Meine Bestellungen & Retouren' klicken. Befolgen Sie die Anweisungen zur Rücksendung der Artikel und vereinbaren Sie mit TNT eine Abholung von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr von einer beliebigen Adresse. Ihnen steht die Erstattung des vollen Betrages für jeden fehlerhaften Artikel zu. Bitte beachten Sie, dass Artikel nicht in einem Clarks Geschäft zurückgegeben werden sollten. Clarks Geschäfte können online bestellte Artikel weder erstatten noch umtauschen, da europäische Clarks Geschäfte Franchisenehmern gehören und daher nicht verpflichtet sind, Retouren von Kunden entgegenzunehmen, die Ihre Artikel online bzw. direkt bei Clarks International gekauft haben. Sollten Sie Fragen zum Rücksendeprozess oder den Retouren Richtlinien haben, kontaktieren Sie uns per Email Kontaktformular oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 00800 2500 2525 an.

Was passiert, wenn meine Schuhe fehlerhaft sind?
Wir hoffen, dass Sie keinerlei Probleme mit den Artikeln von Clarks haben. Sollten Sie doch einmal Grund zur Beanstandung haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Hinweise. Sollten Sie fehlerhafte Produkte im Clarks Online Shop erworben haben, müssen Sie diese an unser Distributionszentrum in England zurücksenden. Für weitere Informationen zu unserem Rücksendeprozess lesen Sie bitte unsere Retouren Richtlinien und füllen Sie die Retouren Formulare auf Ihrem Lieferschein aus. Sollten Sie Ihre Artikel in einem Geschäft gekauft haben, reklamieren Sie sie bitte dort und vergessen Sie nicht Ihren Kassenbon mitzubringen.

Was kann ich tun, wenn ich die falsche Größe bestellt habe oder den Artikel in einer anderen Farbe haben möchte? Können Sie Artikel umtauschen?
Wir können Artikel nicht umtauschen. Wenn Sie nicht vollends zufrieden mit Ihren Artikeln sind, können Sie eine weitere Bestellung mit der korrekten Größe/Farbe aufgeben und die nicht Ihren Vorstellungen entsprechenden Artikel in der wiederverschließbaren Versandtasche zurücksenden. Sie können Ihre Artikel zurücksenden, indem Sie sich einloggen und unter 'Mein Konto' auf 'Meine Bestellungen & Retouren' klicken. Befolgen Sie die Anweisungen zur Rücksendung der Artikel und vereinbaren Sie mit TNT eine Abholung von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr von einer beliebigen Adresse. Der Kaufbetrag wird Ihnen zurückerstattet.

Was sind Ihre Retouren Richtlinien?
Sollten Sie mit Ihren Artikeln nicht zufrieden sein, können Sie sie innerhalb von 60 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden und erhalten eine vollständige Erstattung des Kaufbetrages. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und dürfen nicht getragen sein. Verwenden Sie bitte zur Rücksendung die wiederverschließbare Versandtasche, in der Ihnen die Bestellung zugestellt wurde. Wir werden Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen ab Retoureneingang erstatten.
Alle Artikel müssen an das Clarks Distributionszentrum in Großbritannien zurückgesendet werden. Unser Versandpartnern TNT ist einer der verlässlichsten Logistikdienstleister der Welt. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Rücksendeservice und eine Abholung durch TNT von Montags bis Freitags zwischen 8 und 18 Uhr von Ihrem Wunschort. Sie können die Artikel auch eigenständig direkt an uns zurückschicken, beachten Sie hierbei jedoch, dass Sie die Kosten dafür selbst tragen müssen. Bitte lesen Sie auch die Retouren Richtlinien.
Zu retournierende Artikel sollten nicht in einem Clarks Geschäft zurückgegeben werden. Clarks Geschäfte können online bestellte Artikel weder erstatten noch umtauschen, da europäische Clarks Geschäfte Franchisenehmern gehören und daher nicht verpflichtet sind, Retouren von Kunden entgegenzunehmen, die Ihre Artikel online bzw. direkt bei Clarks International gekauft haben.
Sollten Sie Fragen zum Rücksendeprozess oder den Retouren Richtlinien haben, kontaktieren Sie uns per Email Kontaktformular oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 00800 2500 2525 an.

Wann erhalte ich meine Rückvergütung?
Die Rückvergütung wird i.d.R. sofort nach Eingang und anschließender Prüfung Ihrer Artikel veranlasst. Bitte beachten Sie aber, dass es bis zu 30 Tage dauern kann bis Ihnen ausstehende Beträge rückvergütet werden. Die Dauer wird auch von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsinstitut beeinflusst.

Sie liefern bislang noch nicht in mein Land, können Sie mich benachrichtigen, wenn Sie dies tun?
Ja. Melden Sie sich für unseren Email Newsletter an und Sie erhalten regelmäßige Informationen über Aktuelles und Aktionen, einschließlich neuer Liefermöglichkeiten.

Was muss ich bei der Pflege meiner Schuhe beachten?
Clarks empfiehlt die Verwendung unseres Shoe Protectors, damit Sie sich lange an Ihren Schuhen erfreuen können. Insbesondere neue Schuhe sollten Sie vor dem Tragen mit dem Shoe Protector vor Regen und Flecken schützen. Zur Reinigung von Schuhen aus Velours- und Nubukleder sowie Textilschuhen empfehlen wir Ihnen ein mildes Shampoo. Weiter sollten Sie Veloursleder im trockenen Zustand mit einer/m Veloursleder Bürste/Block aufbürsten. Damit Glattleder weich und geschmeidig bleibt, empfiehlt Clarks eine Schuhcreme – entweder eine selbstglänzende Creme oder eine, bei der das Leder anschließend aufpoliert werden muss. Kleine Kratzer und Risse können mit einer farblich passenden Creme ausgebessert werden. In allen Fällen sollten Sie den Shoe Protector nach jeder Reinigung erneut auftragen. Aufgrund von Wettereinflüssen werden Schuhe häufig feucht – Hier empfiehlt Clarks die Verwendung eines Schuhspanners, damit der Schuh beim Trocknen in Form bleibt und Falten im Leder vermieden werden.